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# Soporte

Abra tickets de soporte técnico con el equipo de Power Monitor y haga su seguimiento sin salir de la plataforma.

La pantalla de **Soporte** (título **Soporte Técnico**) permite abrir tickets para el equipo de Power Monitor y hacer el seguimiento de cada uno, con historial de comentarios.

**Cómo acceder:** en la parte inferior del menú lateral, haga clic en **Soporte**. Disponible para **todos los usuarios** de la organización (Usuarios y Administradores).

<figure><picture><source srcset="/files/KYKMBCR9ErXPf3HsO4zk" media="(prefers-color-scheme: dark)"><img src="https://4061945739-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FHiNRgoZ8eJ4rcnrLAoso%2Fuploads%2Fgit-blob-42d8d714eaacf30feab2f694a23c05e514d17308%2Fpm-suporte-lista-es.png?alt=media" alt="Pantalla Soporte Técnico con la lista de tickets de la organización"></picture><figcaption><p>Soporte Técnico</p></figcaption></figure>

## Para qué sirve

* Informar un problema (por ejemplo, una recopilación que se detuvo o un valor que no coincide).
* Pedir ayuda con la configuración o los permisos.
* Hacer el seguimiento de la respuesta del equipo y complementar la información mediante comentarios.

{% hint style="warning" %}
**Cuidado con los datos sensibles.** No incluya contraseñas, client secrets, claves de API, cadenas de conexión ni datos personales o de clientes en la descripción ni en los comentarios. Para identificar un recurso, indique el nombre del workspace/elemento o el identificador que muestra Power Monitor.
{% endhint %}

## Funcionalidades

Las funcionalidades a continuación están disponibles para cualquier usuario de la organización, a partir del elemento **Soporte**, en la parte inferior del menú lateral.

### Lista de tickets

**Qué es:** la tabla principal de la pantalla, con los tickets de la **organización** (no solo los suyos).

**Para qué sirve:** ver lo que ya se informó y en qué estado está cada ticket, para evitar abrir tickets repetidos sobre el mismo problema.

| Columna                  | Contenido                                   |
| ------------------------ | ------------------------------------------- |
| **Nº de Ticket**         | Número del ticket.                          |
| **Título**               | Resumen indicado en la apertura.            |
| **Estado**               | **Abierto**, **En progreso** o **Cerrado**. |
| **Descripción**          | Texto del ticket.                           |
| **Última Actualización** | Fecha del último movimiento.                |
| **Acciones**             | **Ver detalles** (ícono de ojo).            |

**Cómo usar:**

1. Ubique el ticket por el **Nº de Ticket** o por el **Título**.
2. Revise el **Estado** y la **Última Actualización** para saber si hubo movimiento.
3. Haga clic en **Ver detalles** para abrir el historial (consulte [Detalles del Ticket](#detalles-del-ticket)).

**Cómo funciona:** el estado refleja el avance del ticket en el equipo de Power Monitor: **Abierto** (recibido, aún no iniciado), **En progreso** (en atención) y **Cerrado** (finalizado). Si la organización no tiene ningún ticket, aparece *No se encontraron tickets*.

### Abrir un ticket (Nuevo Ticket)

**Qué es:** el botón **Nuevo Ticket**, que abre el panel lateral **Crear Nuevo Ticket** con los campos **Título** y **Descripción**.

**Para qué sirve:** informar un problema o pedir ayuda al equipo de Power Monitor sin salir de la plataforma.

<figure><picture><source srcset="/files/IBrzJV5NiqzZHABDzu5D" media="(prefers-color-scheme: dark)"><img src="https://4061945739-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FHiNRgoZ8eJ4rcnrLAoso%2Fuploads%2Fgit-blob-18b886e86052c56dd14693e3f81326d1e19ebf23%2Fpm-suporte-novo-chamado-es.png?alt=media" alt="Panel lateral Crear Nuevo Ticket con los campos Título y Descripción"></picture><figcaption><p>Crear Nuevo Ticket</p></figcaption></figure>

| Campo           | Regla                                                                                                                                          |
| --------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Título**      | Obligatorio, hasta 100 caracteres.                                                                                                             |
| **Descripción** | Obligatoria, hasta 500 caracteres. Describa el problema o la solicitud con el mayor contexto posible (pantalla, workspace, elemento, horario). |

**Cómo usar:**

{% stepper %}
{% step %}

### Abra el formulario

Haga clic en **Nuevo Ticket**. Se abre el panel lateral **Crear Nuevo Ticket**.
{% endstep %}

{% step %}

### Describa el problema

Complete **Título** (hasta 100 caracteres) y **Descripción** (hasta 500 caracteres). Los contadores debajo de cada campo muestran cuántos caracteres ya se usaron. Indique la pantalla, el workspace o el elemento involucrado y cuándo ocurrió el problema, sin pegar datos sensibles.
{% endstep %}

{% step %}

### Envíe

Haga clic en **Crear Ticket** (el botón solo se habilita con los dos campos completados). El panel se cierra y el ticket aparece en la lista con el estado **Abierto**. Si algo falla, aparece *No fue posible crear el ticket. Intente nuevamente en unos instantes.*
{% endstep %}
{% endstepper %}

Para desistir, haga clic en **Cancelar**: el panel se cierra y el formulario se limpia.

**Cómo funciona:** el ticket se registra con el nombre de la organización y su correo electrónico. Los campos vacíos o que superan el límite muestran *El título es obligatorio*, *La descripción es obligatoria*, *El título no puede tener más de 100 caracteres* o *La descripción no puede tener más de 500 caracteres*.

### Detalles del Ticket

**Qué es:** el panel lateral **Detalles del Ticket**, que se abre con **Ver detalles**. Muestra el título y la descripción, el **Estado**, la **Última Actualización**, el **Motivo de la Última Actualización** (cuando existe) y el **Historial de Comentarios**.

**Para qué sirve:** hacer el seguimiento de la respuesta del equipo y ver toda la conversación del ticket.

**Cómo usar:**

1. En la lista, haga clic en **Ver detalles** (columna **Acciones**) en el ticket deseado.
2. Revise el **Estado**, el **Motivo de la Última Actualización** y el **Historial de Comentarios**. Si no hay comentarios, aparece *Sin comentarios aún*.
3. Haga clic en **Cerrar** para volver a la lista.

### Responder o complementar un ticket

**Qué es:** el campo **Agregar Comentario**, al final del panel **Detalles del Ticket**.

**Para qué sirve:** responder una pregunta del equipo o agregar información (un nuevo horario en el que ocurrió el problema, el nombre de otro elemento afectado, etc.).

**Cómo usar:**

1. Abra el ticket con **Ver detalles**.
2. En el campo **Agregar Comentario**, escriba la respuesta o la información adicional (hasta 500 caracteres; el contador muestra cuántos ya se usaron).
3. Haga clic en **Agregar Comentario**. El comentario se incorpora al **Historial de Comentarios** y el campo se limpia. Si algo falla, aparece *No fue posible agregar el comentario. Intente nuevamente en unos instantes.*

## Otros canales

Además de los tickets, puede [agendar una atención de soporte](https://powermonitor.com.br/suporte) o comunicarse por [WhatsApp](https://powermonitor.com.br/whatsapp).

## Preguntas frecuentes

<details>

<summary>Veo tickets que no abrí yo. ¿Es normal?</summary>

Sí. La lista muestra todos los tickets de la organización, para que el equipo haga el seguimiento de lo que ya se informó.

</details>

<details>

<summary>¿Cómo sé que el ticket fue respondido?</summary>

Abra **Ver detalles**: el estado y el **Historial de Comentarios** muestran el movimiento del equipo.

</details>

## Páginas relacionadas

* [Preguntas frecuentes](/es/perguntas-frequentes.md)
* [Interfaz y navegación](/es/power-monitor/interface-e-navegacao.md)


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