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# Modelo de horas para corrección

Cómo funcionan las horas de atención del equipo del Monitoreo Gestionado en la corrección de problemas.

Cada plan de Monitoreo Gestionado incluye un **paquete de horas mensuales de atención** para la corrección de problemas. Cuando el volumen de atenciones supera lo incluido, las horas adicionales se facturan por separado, con total transparencia.

### Valor por hora adicional

Según el valor por hora vigente informado por Power Tuning (referencia: **R$ 260,00/hora**):

* tiempo mínimo de facturación de **30 minutos por atención**;
* las correcciones complejas se facturan según el tiempo efectivamente utilizado;
* toda hora trabajada se **registra e informa** con el detalle de la actividad.

### Control y flexibilidad

* **Aprobación previa:** no se utiliza ninguna hora sin comunicación y aprobación previa del cliente;
* **Límite mensual:** el cliente puede definir un límite máximo de horas de atención por mes, manteniendo el control del presupuesto;
* **Criticidad a medida:** el cliente y Power Tuning definen qué tipos de alerta requieren actuación proactiva del equipo;
* **Consolidado mensual:** informe mensual de horas consumidas, para rendición de cuentas y auditoría interna.

### Banco de horas

Las horas incluidas en el plan funcionan como un **banco de horas**: las no utilizadas en un mes pueden acumularse, según las condiciones de la propuesta comercial (referencia: hasta 6 meses). Así, un mes tranquilo no significa horas perdidas.

### Alcance del entorno monitoreado

El cliente define lo que el equipo sigue:

* **Todo el tenant:** todos los workspaces monitoreados;
* **Solo workspaces críticos:** únicamente los entornos de producción más importantes.

Esto permite ajustar el servicio a lo que realmente importa para el negocio.

### Transparencia total

* Toda hora trabajada se registra con la descripción de la actividad.
* El consumo de horas se presenta en el **informe mensual** y puede consultarse con el equipo en cualquier momento.
* No hay cobros sorpresa: toda acción que consuma horas se comunica antes de ejecutarse.

Para ver cuántas horas están incluidas en cada plan, consulte [Planes disponibles](/es/monitoreo-gestionado/monitoramento-gerenciado/planos.md).


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# Agent Instructions
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